Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Helpdesk tehničar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Helpdesk tehničara koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima unutar organizacije. Osoba na ovoj poziciji mora imati sposobnost brzog rješavanja problema vezanih uz računalnu opremu, softver i mrežne sustave. Helpdesk tehničar će biti prva linija podrške za korisnike, pružajući pomoć putem telefona, e-pošte ili izravno na licu mjesta. Važno je da kandidat ima dobro razumijevanje IT infrastrukture, sposobnost dijagnosticiranja problema i učinkovitu komunikaciju s korisnicima različitih razina tehničkog znanja. Osim toga, očekuje se da će Helpdesk tehničar dokumentirati sve incidente i rješenja u sustavu za upravljanje podrškom te surađivati s drugim IT timovima radi rješavanja složenijih problema. Pozicija zahtijeva visoku razinu organizacije, strpljenja i profesionalnosti u radu s korisnicima. Ako ste motivirani, tehnički potkovani i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje prve linije tehničke podrške korisnicima.
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalne opreme i softvera.
- Praćenje i dokumentiranje incidenata u sustavu za upravljanje podrškom.
- Suradnja s drugim IT odjelima radi rješavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o osnovnim IT alatima i sigurnosnim praksama.
- Održavanje sigurnosnih standarda i pravila unutar IT okruženja.
- Praćenje i izvještavanje o statusu otvorenih zahtjeva i problema.
- Sudjelovanje u implementaciji novih IT rješenja i nadogradnji.
- Održavanje ažurnosti tehničkog znanja i praćenje novih tehnologija.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola, poželjno informatičkog smjera.
- Iskustvo na sličnim pozicijama u IT podršci ili helpdesku.
- Dobre komunikacijske vještine i sposobnost rada s korisnicima.
- Poznavanje operativnih sustava Windows i osnovnih mrežnih tehnologija.
- Sposobnost brzog rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada s bazama podataka i sustavima za upravljanje podrškom.
- Osnovno znanje o sigurnosnim protokolima i antivirusnim programima.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Samostalnost i odgovornost u izvršavanju zadataka.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na helpdesk poziciji?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema korisnika?
- Koje operativne sustave i softverske alate poznajete?
- Kako dokumentirate i pratite incidente i zahtjeve korisnika?
- Kako se nosite sa zahtjevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje metode koristite za održavanje tehničkog znanja ažurnim?
- Jeste li radili s alatima za udaljenu podršku?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u IT podršci?
- Koje sigurnosne mjere smatrate ključnima u IT okruženju?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zahtjeva istovremeno?
